Servicio de Co-Anfitrión de Airbnb de Complete Hospitality Management (CHM)

Finalmente, el co-anfitrión respondió, aunque no estaba preparado para este tipo de situación y no tenía ni idea de qué hacer. Pero al final la cliente pudo entrar en el apartamento.

Sin embargo, estaba extremadamente decepcionada con todo el proceso de check-in. Al final, por supuesto, dejó una reseña negativa con una nota muy baja, lo que dejó a Jane sin posibilidad de convertirse en Superhost de Airbnb en el próximo trimestre. Decidió contactar a su co-anfitrión para encontrar una solución.

Jane no pudo encontrar una explicación clara de la situación con el co-anfitrión y, por lo tanto, comenzó a buscar a un socio nuevo. Esta vez, indicó una serie de requisitos con cuales debe cumplir su empleado. Así encontró a Oliver, su nuevo co-anfitrión con experiencia previa.

Esta vez Jane le mostró a Oliver cómo trabajar con la cerradura inteligente y, por si acaso, le dio el número de teléfono de un asistente que podría resolver cualquier problema relacionado con la cerradura. Jane también creó sus propias plantillas de direcciones de Airbnb y agregó instrucciones adicionales sobre cómo llegar a su apartamento para los huéspedes.

Como resultado, la comunicación fue mucho mejor esta vez. Jane todavía estaba nerviosa pero sentía que Oliver estaba haciendo bien lo básico. Dos procesos de check-in/check-out fueron exitosos.

La tercera vez, Jane tuvo que hacer un viaje de negocios a Australia. Tenía un vuelo muy largo y una lista enorme de tareas pendientes. En ese momento ocurrió una situación lamentable: el huésped arruinó todas las sábanas y almohadas y destruyó algunos muebles, fue un completo desastre. Oliver tenía 72 horas para resolver el caso. Fue necesario abrir un caso de resolución de Airbnb, proporcionar fotos de todos los daños y proporcionar todos los recibos para el reemplazo de los artículos dañados.

Debido a la falta de comunicación clara del administrador del caso de Airbnb, instrucciones erróneas y falta de experiencia, Oliver perdió el caso. Esto resultó en una pérdida de $563 y Oliver no tuvo tiempo de reparar todo el daño. Como resultado, Jane perdió a su próxima resrvación.

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